Scrollando i vari annunci di case e appartamenti vacanza su Booking.com, non so se ti è mai capitato di notare che alcune strutture ricettive extra alberghiere hanno accanto al nome una serie di “pallini gialli“.

Ho pensato subito ad un indicatore di qualità della struttura, quello che non mi era chiaro però erano le modalità di assegnazione dei “pallini”.

Mosso dalla curiosità, ho contattato l’assistenza di Booking.com per farmi spiegare la questione.

Ormai sento più il call center di Booking.com della mia compagna…

Pallini=servizi

Il ragazzo dell’assistenza (molto gentile per altro…) mi ha spiegato che i pallini gialli vengono rilasciati in base ad un “punteggio virtuale” che dipende dai servizi inseriti.

Più extra ci sono meglio è.

Ma quanti e quali servizi bisogna ottenere per avere l’icona a “pallino giallo”?

L’assegnazione dei pallini gialli viene definita da un algoritmo (ormai è sempre così…) che calcola un punteggio e non c’è un modo “diretto” per ottenere questo riconoscimento.

Quello che si può fare è controllare ed inserire i servizi disponibili ed eventualmente aggiungerne qualcuno di nuovo.

Il call center ad esempio, mi ha consigliato la lavastoviglie e l’accappatoio, ma mentre per la prima può essere complicato, aggiungere gli accappatoi potrebbe essere una coccola per i tuoi ospiti in grado di migliorare il servizio. 

Aggiungere servizi

Per aggiungere servizi su booking.com, vai sulla tua extranet e seleziona l’icona “struttura“. Comparirà un menù a tendina da cui selezionare la voce “Valutazione qualità“.

Nella pagina troverai i servizi disponibili sotto la voce “punti forti” e i suggerimenti per migliorare la tua proposta.

Seguendo i suggerimenti, potrai facilmente ottenere una maggiore valutazione.

NB: I servizi possono essere aggiunti anche dalla voce “servizi e dotazioni“, che trovi sempre sotto l’icona “struttura“.

Aumento di visibilità

Avere i “pallini” è indice di qualità e visibilità, la tua struttura salterà subito all’occhio!

Cerca sempre di curare nei minimi dettagli il tuo annuncio sulle OTA e ricorda che più informazioni ci saranno e più sarà performante!

E un annuncio performante si traduce in maggiori prenotazioni!

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Alla prossima!

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Se segui il mio blog saprai come la penso sulla durata del soggiorno.

Personalmente sono contrario al soggiorno di una notte anche se è indubbio che ci siano degli aspetti positivi.

Non sempre è possibile per un host ospitare per una singola notte: la gestione delle pulizie e della biancheria potrebbe rivelarsi complicata e senza impostare una tariffa adeguata potrebbe anche non essere conveniente!

Tuttavia non avere un limite alla durata del soggiorno permette una maggiore visibilità: l’algoritmo che gestisce l’indice di posizionamento degli annunci predilige quelli che non hanno limitazioni alla durata del soggiorno, e lo stesso Booking.com ci fa notare senza troppi giri di parole che quasi il 50% dei soggiorni è solo di una notte.

Ma quindi come fare ad ottenere i benefici delle visibilità senza soggiorno minimo ed evitare di “incasinarsi” la vita con prenotazioni di una notte?

Eh si, ti piacerebbe avere la botte piena e la moglie ubriaca, eh?

Sembra impossibile ma si può fare!

Vai nella tua extranet di Booking.com, seleziona “Tariffe e disponibilità“, clicca sull’icona “Piani tariffari” e poi vai su “imposta un nuovo piano tariffario“.

Scegli se impostare un piano tariffario “flessibile” o “non rimborsabile”. A questo punto seleziona “no” sulla voce “imposta una durata minima del soggiorno“.

Ora hai un piano tariffario senza limitazioni alla durata del soggiorno.

Aspetta, non è finta. È arrivato il momento dell’ultimo passaggio…

Vai alla voce ” di quanto vuoi aumentare il prezzo rispetto alla tariffa standard rate”? (ps. per chi non lo sapesse, la “standard rate” è la tariffa base a cui si collegano tutti i piani tariffari e le promozioni.

Puoi scegliere se aumentare a livello “percentuale” o in “euro”. Nel primo caso (%) il tuo prezzo avrà un incremento percentuale, sino ad un massimo del 99% (ad esempio, puoi decidere che la prenotazione di una notte avrà un prezzo più alto del 50% rispetto alla tariffa base).

Se scegli la maggiorazione in euro e(€) dovrai decidere la cifra supplementare che l’ospite pagherà in caso di prenotazione di una notte.

Se non vuoi ospitare per una notte, l’incremento di prezzo dovrà essere alto (molto alto). Il tuo annuncio avrà tutti i benefit legati alla maggiore visibilità, ma l’ospite (desideroso di pernottare per una notte) si troverà davanti ad un prezzo fuori mercato!

In caso contrario, l’ospite potrà prenotare anche per una sola notte, ma il prezzo subirà un aumento (es. il 30 o il 40%) giustificato dal maggiore lavoro legato a questo tipo di soggiorno.

Valuta attentamente se applicare il soggiorno minimo o no, ti invito a leggere i mei articoli sul blog per aiutarti nella scelta!

Spero, come sempre, che l’articolo ti sia piaciuto e soprattutto, ti sia utile. Se non ti è chiaro qualcosa, scrivilo nei commenti, sarò felice di risponderti 😉

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Alla prossima settimana!

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Non giriamoci attorno: gli affitti brevi hanno avuto un boom impressionante con il risultato di una concorrenza agguerrita e presente sui portali.

Booking.com è sicuramente l’OTA più utilizzata dagli ospiti per prenotare ma anche da host e albergatori come vetrina per pubblicizzare la propria struttura.

Ci sono tantissimi annunci simili e non risultare nelle prime posizioni è uno svantaggio.

Come fare a risolvere il problema?

Esistono diverse strategie per aumentare la visibilità su questa piattaforma.

Tempo fa ho parlato banalmente delle promozioni: Booking.com dispone di una carrellata di offerte in grado di fare balzare la tua struttura in cima alla lista di annunci.

Oggi ci concentriamo su un altro strumento: il visibility booster.

Visibility booster

Il visibility booster è un mezzo che consente di aumentare la visibilità di una struttura in cambio del pagamento di una commissione più alta.

Lo sapevo c’era il trucco…nessuno ti regala nulla!

Proprio così, nessuno ti regala nulla e Booking.com non è da meno.

Tuttavia, ritengo che il visibility sia uno strumento utile:  in cambio di un “piccolo sacrificio” è possibile ottenere un annuncio sponsorizzato e quindi una maggiore probabilità di ricevere prenotazioni.

Ma quali sono le caratteristiche del V.B.??

Le caratteristiche del Visibility booster

La qualità più importante è la totale personalizzazione dello strumento. Posso decidere infatti:

La percentuale di commissione da pagare. Le commissioni di Boking.com in genere variano dal 15 al 18% (si, è una bella rogna…). Per aumentare le commissioni in favore di Booking, basterà spostare il cursore dalla percentuale attuale a quella desiderata e il gioco è fatto! A rigor di logica più alta sarà la commissione e maggiore sarà la tua visibilità!

Il periodo di tempo di tempo in cui aumentare la commissione.  Posso decidere di aumentare le commissioni (e quindi la mia visibilità) solo in un determinato periodo. A questo proposito consiglio la bassa stagione dove la domanda è inferiore e bisogna giocare sporco per risultare più visibili.

Il pubblico. Posso predisporre un aumento di commissioni verso un pubblico globale oppure solamente verso persone che prenotano da un determinato paese. Ad esempio gli svizzeri spendono di più (è statisticamente riconosciuto da Booking stesso) e avere maggiore visibilità verso questo pubblico potrebbe garantire prenotazioni ad un prezzo più alto!

Ecco, non aumentare la visibilità su noi genovesi, non servirebbe…  

Dove trovare il booster

Ma dove trovo l’opzione per attivare il visibility booster?

Ti basterà andare nella tua extranet, cliccare su “opportunità” e selezionare la dicitura “visibility booster“.

La pagina è molto intuitiva e facile da utilizzare e Booking.com ti guiderà passo dopo passo!

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L'articolo Un trucco per aumentare la visibilità su Booking.com proviene da Gli appartamenti di Ema.

Per prima cosa vediamo cosa si intende per “prenotazione fake”:

Si tratta di un fenomeno che ho riscontrato da tempo sulla piattaforma di Booking.com: una prenotazione che viene cancellata in prossimità del giorno del check-in.

“E che mi frega se questo cancella? sono cose che succedono”? potrebbe affermare qualunque host.

In effetti le cancellazioni sono molto comuni su Booking.com dove, a differenza di Airbnb, è molto più facile prenotare e cancellare restando nell’anonimato.

Il problema è, come vedremo, dovuto alle caratteristiche della prenotazione e al danno che posso causare se ricevute con frequenza.

Le caratteristiche 

Vediamo innanzitutto le caratteristiche della prenotazione fasulla.

In genere ricorrono quattro tratti distintivi:

• Numero telefonico estero extra UE. In genere, al di fuori della zona europea, per lo più asia o africa.
• Lunghezza del soggiorno. I soggiorni fake sono superiori alle due settimane.
• Importo. Essendo prenotazioni molto lunghe, l’importo di conseguenza sarà considerevole.
• Prenotazione anticipata. La prenotazione viene fatta con largo anticipo rispetto alla data del check-in.

In sintesi, c’è un’altissima probabilità che prenotazioni di questo tipo vengano cancellate pochi giorni prima del check-in o comunque in tempo utile per non dover pagare la penale.

Il danno 

Inizialmente, a parte lo sconforto di non incassare un importo considerevole, non ho mai pensato ad un vero e proprio danno.

In realtà danni ce ne sono eccome. Vediamoli:

• Visibilità: avere le date occupate per un lungo periodo, impedirà alla vostra struttura di comparire nei portali di ricerca.
• Calendario bloccato. Il vostro calendario non sarà disponibile e non potrete ricevere prenotazioni sulle OTA.
• Programmazione. Capita spesso di ricevere richieste di prenotazione al di fuori delle OTA. Con una prenotazione lunga non sarà possibile programmare e registrare altre prenotazioni, oppure prolungare una prenotazione che abbiamo in corso. Si presume che l’ospite che prenota arrivi e quindi, con il calendario al completo, declineremo altre richieste pervenute da altri canali.

Come vedi i danni esistono, soprattutto per chi riceve prenotazioni in alta stagione e il rischio di prenderlo “in quel posto” è molto elevato.

Ma perché qualcuno dovrebbe prenotare con l’intenzione di disdire?

Le ragioni dietro alle prenotazione fake

Mi sono posto questa domanda più volte e ti confesso che è difficile trovare una risposta.

La prenotazione fasulla potrebbe essere fatta con dolo, oppure no.

Possiamo rimanere solo nel campo della mera ipotesi. Vediamo qualche teoria.

Carta di credito esaurita. “Dare moneta e vedere cammello“. A volte l’ospite prenota senza avere disponibilità nella carta di credito. Appena Booking se ne accorge la prenotazione viene disdetta.

Prenotazione senza conoscere la data di arrivo. L’ospite prenota senza sapere con esattezza la data di arrivo. Per garantirsi una sistemazione certa prenota un periodo più lungo, modificando le date di volta in volta…

Teoria del complotto. La teoria del complotto potrebbe essere più reale di quanto sembri. La concorrenza (magari una grossa realtà) si avvale delle proprie risorse per bloccare i competitors tramite prenotazioni fasulle. L’offerta diminuisce e questi soggetti possono applicare tariffe più alte.

Siamo nel campo della teoria, ma a pensar male spesso ci si azzecca…

E allora che cosa possiamo fare?

Come gestire le prenotazioni fake

Ho cominciato a ragionare sulle contromisure solo di recente, dopo aver ricevuto un numero elevato di prenotazioni fake. Ti premetto che si tratta di un ambito ancora in via di sviluppo e presto potrei aggiungere delle strategie.

Difesa e prevenzione

Le contromisure che ritengo più efficaci sono di due tipi, le prime sono legate al difendersi da queste situazioni (quindi parliamo di prenotazioni già registrate). Il secondo tipo di strategie riguarda la prevenzione, ovvero come evitare (o quantomeno diminuire le probabilità) di ricevere prenotazioni fake.

La difesa

Contattare l’ospite sospetto. La prima cosa da fare è aprire un canale di comunicazione con gli ospiti delle prenotazioni sospette. Il consiglio è di chiedere conferma, accertandosi che dietro ad una prenotazione ci sia affettivamente qualcuno. Questo non significherà nulla ma comunque è un inizio e può aiutarci a definire una linea di azione.

Contattare l’assistenza dell’OTA è chiedere la cancellazione della prenotazione. Questa strategia deve essere utilizzata se l’ospite non risponde. Dal momento che per richiedere la cancellazione occorre il consenso dell’ospite, l’host si rivolge all’assistenza chiedendo di chiamare l’ospite che non ha dato riscontro. In caso di mancata risposta da parte di quest’ultimo, si può chiedere di cancellare la prenotazione.

Non fatevi ingannare dagli importi di queste prenotazioni: è tutta fuffa. Cercate di contattare gli ospiti e di cancellare la prenotazione laddove non si ottiene riscontro!

Prevenzione

Prevenire è meglio che curare…

Non c’è citazione che calza meglio di questa. Evitare situazioni scomode ci metterà al riparo dal dover perdere tempo a cercare conferma di una prenotazione sospetta.

Ecco le strategie di prevenzione:

Ridurre la durata massima del periodo prenotabile. Nelle OTA e tramite channel manager è possibile inserire dei paletti alla durata del soggiorno prenotabile. Ecco che ridurre il numero massimo di notti potrà tutelarci dalle prenotazioni fasulle di lunga durata. Nel caso un ospite voglia un soggiorno più lungo potrà contattarti e se ne parlerà.

Impostare politiche di cancellazione più rigide. Purtroppo le prenotazioni a cancellazione flessibili ci espongono alla prenotazione di ospiti poco seri. Una politica di cancellazione più rigida scoraggerà i malintenzionati. Il rovescio della medaglia è il rischio di perdita di appeal e  visibilità. Si tratta quindi di una soluzione da valutare con attenzione!

Impostare un piano tariffario non rimborsabile. Laddove viene permesso si può impostare un piano tariffario indicato per i soggiorni di una certa lunghezza (ad esempio superiori ai 20 giorni) non rimborsabile. In questo modo chi prenoterà per un lungo periodo non potrà cancellare gratuitamente.

Definire un periodo di prenotazione. Su Booking.com è possibile definire quanti giorni prima della data del check-in si può prenotare. In genere, le prenotazioni fake vengono fatte con considerevole anticipo rispetto alla data del check-in. Limitare il periodo di prenotazione diminuirà la probabilità di una prenotazione fasulla.

Spero di averti dato qualche spunto per prevenire e difenderti da questa piaga. Non so se ti sia mai capitata ma ti assicuro che è davvero rognosa!

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Se lavori o vuoi entrare nel mondo dell’extra alberghiero, ti segnalo che è uscita la mia guida “Guida Galattica per Host” dove troverai un sacco di consigli molto utili :). Qui sul sito potrai scaricare un estratto gratuito per farti un’idea degli argomenti trattati.

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Bisogna ammettere che ultimamente stiamo vedendo parecchie news sul tema affitti brevi: la nuova normativa ancora in fase di discussione, l’aumento dell’imposta di soggiorno e ora l’applicazione dell’iva sulle commissioni da parte del gigante con sede ad Amsterdam.

Questi stravolgimenti indicano che il nostro lavoro, dopo un periodo più o meno lungo di deregolamentazione, sta vendendo normato. Stato, comune e regioni vogliono prendere quanto più possibile da host, property manager e in questo caso dalle OTA.

E chiamali scemi…

Dopo queste premesse cercherò di spiegare nel dettaglio quello che sta succedendo.

Dallo scorso 1 maggio 2023, in conformità con il regolamento 282/2011 dell’U.E., Booking.com applica in fattura l’iva al 22% sulle commissioni che trattiene dai nostri compensi.

In soldoni, la cifra trattenuta sui nostri guadagni (la famosa commissione) viene anche tassata, con il prelevamento del tributo dalla cifra che viene riconosciuta al partner.

Il modo per evitare la tassazione in fattura delle commissioni è possedere una partita Iva abilitata per la transazioni europee con altri stati.

Se la tua partita Iva non è abilitata dovrai iscriverti al registro Vies. 

Il registro Vies

Vies è l’acronimo di VAT information exchange system. Si tratta di un motore di ricerca in cui figurano le partite Iva abilitate per le operazioni intracomunitarie. L’iscrizione si può fare sul sito dell’agenzia delle entrate o tramite il proprio commercialista. 

In questo modo sarai esente dalle tasse sulle commissioni? Certo che no!

Dovrai pagarle comunque tramite F 24. La differenza è che se sei partita Iva con regime ordinario potrai scaricare le commissioni come costi. Se sei un forfettario invece nulla, lo prendi in quello stoppino. 

Mi raccomando chiedi sempre riscontro al tuo commercialista di fiducia!

In sintesi, l’Iva sulle commissioni è il modo dell’erario per dire “ehi ci sono anch’io!!”.

E io pago…. cit.

Come sfuggire a questa logica?

Il modo più semplice per non pagare l’Iva sulla commissioni è quello di ottenere prenotazioni dirette, ovvero prenotazioni che non passano da Booking.com o dalle altre OTA. Come? Lo spiego in questo articolo e in modo ancora più dettagliato nella mia guida, trovi un estratto gratuito qui sul sito e puoi acquistarla a questo link su amazon!

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L’overbooking è stato un tema che ho già trattato in passato.

Quello che voglio fare oggi, invece, è raccontarti una mia esperienza di cattiva gestione del post overbooking e darti qualche consiglio per evitare di commettere i miei stessi errori.

Come dicevo, la scorsa settimana ho combinato un paio di casini…

Sarà stato il caldo, o la grande mole di lavoro, o i continui mugugni della mia “dolce” metà, fatto sta che ho gestito nel modo sbagliato ben due overbooking.

Vediamo però il lato positivo: si è trattato di un’esperienza che mi ha insegnato molto su come gestire al meglio questi inconvenienti, e nel caso si ripresentino situazioni del genere, in futuro, sarò sicuramente più preparato 🙂

Spesso, infatti, per raggiungere il successo è necessario sbagliare.

Il fallimento è il segreto del successo

Soichiro Honda

Voglio quindi sfruttare l’esperienza negativa per fornirti qualche consiglio utile su come gestire il post overbooking, evitando di incappare in qualche penale da parte delle OTA o di fare figure di m…da con i tuoi ospiti 🙂

Il post overbooking

Chi lavora come host sa bene il significato del termine overbooking: banalmente, si tratta di una sovrapposizione delle prenotazioni, ovvero avere due prenotazioni per la stessa data, nella stesa struttura/camera o appartamento.

Con l’espressione “post overbooking”, invece, intendo la gestione di quello che avviene dopo l’overbooking e quindi la ricerca di una soluzione alternativa per l’ospite che rimane senza un posto dove pernottare.

Si, ma Ema in città è pieno di alberghi e appartamenti…figuriamoci se un ospite non trova soluzioni! 

Probabilmente questo è vero, ma ci sono momenti dell’anno (ad Agosto, per esempio), in cui trovare un alloggio è davvero difficile.

Soprattutto, trovare un alloggio con una fascia di prezzo equivalente alla nostra!

Ma passiamo alla mia esperienza…

La mia esperienza

Come ho scritto qualche riga sopra, la scorsa settimana ho avuto due overbooking, entrambi sul sito Booking.com.

Il primo a causa di una mia distrazione: avevo lasciato aperto il calendario di una casa che non era disponibile da tempo. Gli ospiti avevano prenotato con largo anticipo e mi sono accorto della prenotazione solo qualche giorno prima della data di arrivo.

Nel secondo caso, ho ricevuto una prenotazione a causa di una mancata sincronizzazione dei calendari: stavo impostando il nuovo channel manager  quando è arrivata la nuova prenotazione. Il calendario era aperto in date che dovevano essere chiuse e taccc!: overbooking ricevuto!

Sono situazioni che possono capitare nel nostro lavoro, l’unico modo per evitarle o comunque diminuirne la possibilità è controllare costantemente i calendari e dotarsi un channel manager per la gestione delle strutture.

L’errore più grave

Tuttavia, l’errore grave è stato proprio la gestione dell’overbooking: per risparmiare tempo, ho contattato immediatamente il sito Booking.com per trovare una soluzione alternativa.

In queste situazioni, Booking ti chiede se hai un’alternativa da proporre al guest, altrimenti il sito provvederà a trovare una soluzione con la “stessa fascia di prezzo”, addebitandoti l’eventuale maggiorazione che richiede la nuova struttura.

Il “primo” overbooking 

Essendo oberato dagli impegni, ho ingenuamente delegato la ricerca della soluzione alternativa allo staff di Booking.com.

Il risultato? È stata proposta al guest una struttura con un prezzo equivalente al doppio di quanto costava il mio appartamento.

Il guest ha accettato la nuova sistemazione, e, per un soggiorno di una sola notte mi è stata addebitata una maggiorazione di ben euro 118,32 centesimi.

Probabilmente hanno affittato la reggia di Versailles… 

Il secondo overbooking

Il secondo overbooking era per una prenotazione di otto notti e la soluzione trovata dal sito prevedeva una maggiorazione di oltre 300 euro!

Fortunatamente (per me…), l’ospite era in vacanza, non ha visto la mail e non ha accettato la nuova soluzione, altrimenti il sito mi avrebbe detratto l’enorme differenza di prezzo.

Ma non è finita qua: quando l’ospite ha scoperto l’annullamento della prenotazione presso la mia struttura è andato su tutte le furie e mi ha telefonato con un tono minaccioso.

Gli ho spiegato che Booking aveva trovato una soluzione alternativa, ma probabilmente la mail inviata dal sito, con la nuova soluzione, non era stata letta e approvata.

Nonostante gli insulti, non ho lasciato i miei ospiti della c…ca ed ho subito trovato una sistemazione alternativa con la stesso prezzo. purtroppo però i guest avevano prenotato già un albergo, ad un prezzo superiore.

Mi è spiaciuto molto non riuscire ad aiutarli, ma questi spiacevoli inconvenienti, mi hanno insegnato alcune cose che vorrei condividere in questo articolo:

Non delegare, trova una soluzione!

In questo post, ho parlato dell’esperienza con Booking.com, ma il succo non cambia.

Se ti trovi alle prese con un’overbooking, non delegare al sito o a qualcun altro. Agisci in prima persona e risolvi la situazione!

Parla con il guest

Per prima cosa contatta il guest e cerca di trovare una soluzione.

Spiegagli cortesemente che l’appartamento non è disponibile ed invitalo a cancellare la prenotazione.

Aiuta il guest a trovare una soluzione alternativa allo stesso prezzo

Anche se il guest non potrà soggiornare da te, non lasciarlo nella me…da, aiutalo a trovare una soluzione alternativa, fagli sentire che sei con lui e non lo abbandonerai a se stesso.

In fondo, queste sono semplici regole comportamentali che trascendono il lavoro di host e stanno alla base di ogni relazione sociale:

Aiuta il prossimo, non lasciarlo nella cacca…

Specialmente se ha prenotato nella tua struttura! (aggiungo…).

Bene, siamo arrivati alla fine dell’articolo.

È stato bello raccontarti queste esperienze, ma la cosa più significativa è stato imparare dagli errori che ho commesso.

Imparare come gestire il post overbooking, a me è costato ben 118 euro e 32 centesimi…

Se avrai la “fortuna” di leggere questo articolo, a te non costerà nulla 🙂

Spero che questo articolo ti possa essere utile e ti aiuti a crescere nel lavoro di host. Ne caso, nel caso, ti invito a mettere un like alla pagina Facebook Gli Appartamenti di Ema e ad Iscriverti alla News Letter, per rimanere aggiornato sui contenuti del blog, trovi il form qui sotto!

PS: In caso di dubbi sulla gestione di un appartamento, non esitare a contattarmi, sarò felice di risponderti!

L'articolo La gestione del post overbooking proviene da Gli appartamenti di Ema.

Il nostro è un lavoro difficile, che richiede dedizione, sacrificio e formazione continua.

Per chi non fa parte di questo “mondo”, sembra che si tratti di un mestiere di poco conto, dove il massimo dell’impegno consiste nel consegnare un mazzo di chiavi per poi passare il resto della giornata brasati sul divano o in spiaggia.

Nulla di più lontano dalla realtà.

Ospiti esigenti o ritardatari, problemi legati al funzionamento della casa, incidenti domestici, vicini “lamentosi” o pandemie mondiali, sono solo alcuni degli imprevisti che potranno capitare svolgendo questa professione.

Ecco allora una serie di suggerimenti che ti aiuteranno a diventare un host provetto!

Non fare il “cazzaro”!

Consiglio numero 1: non fare il “cazzaro”!

Ho deciso di iniziare la mia personale lista di consigli per un host alle prime armi con questo suggerimento.

Con “cazzaro” intendo “fare le cose alla caxxo”.

Nello specifico, non adempiere a compiti come: registrare l’appartamento, pubblicare annunci con il codice citra, mettere in sicurezza gli impianti, stipulare una polizza che tuteli il guest da eventuali infortuni, comunicare gli ospiti all’ufficio alloggiati, riscuotere (e versare) la tassa di soggiorno, ecc..

Insomma, ci siamo capiti: non improvvisare, occupati di tutti gli adempimenti necessari per mettere in regola la tua struttura.

Evita come la peste l’abusivismo: non è corretto nei confronti degli altri e poi se ti beccano ti fanno un mazzo così.

Non prendere questo lavoro alla leggera

Questo suggerimento non è altro che il “secondo comma” del numero 1.

Visti gli adempimenti necessari per essere in regola, mi auguro che ti sarai fatto un’idea del carico di lavoro che comporta questa professione.

Fare l’host non è una passeggiata, soprattutto se si vuole lavorare puntando all’eccellenza.

Non si tratta solo di preparare la casa e accogliere gli ospiti regalandogli un vasetto di pesto o un assaggio di focaccia.

Si tratta di una professione trasversale, caratterizzata da numerosi aspetti: da quelli amministrativi, al marketing, alla parte economica, per arrivare alla comunicazione e all’accoglienza.

Prendere sotto gamba questo mestiere è l’errore più stupido che tu possa fare!

Studia!

Altro consiglio fondamentale: resta aggiornato su normative e tutto quello che ruota attorno al turismo: studia, studia, studia.

Fai un business plan

Si tratta di un consiglio più adatto a chi lavora in ambito imprenditoriale, ma fare una previsione delle spese e dei guadagni non fa male a nessuno!

Non pretendo che tu rediga un business plan a regola d’arte, ma ti consiglio di mettere per iscritto le spese da sostenere nel corso dell’anno (amministrazione, utenze, marketing, lavanderia, ecc.) e i guadagni che prevedi d’incassare.

Sarà un documento che ti permetterà di vedere le cose da una nuova prospettiva 🙂

controlla entrate e uscite

Dopo aver redatto il business plan, controlla quello che realmente spendi e quello che guadagni.

Eviterai di proporre tariffe “a caso” e sarai sempre informato sul profitto ottenuto nel corso dei mesi e dell’anno e le relative spese.

Prova ad utilizzare un foglio Excel per tenere traccia e di entrate e uscite!

Evita dipendere esclusivamente dalle ota e lavora sulle prenotazioni dirette

Per molti colleghi host, sembra che senza Booking.com e Airbnb non si possa lavorare.

Non è così…

Le OTA sono solo uno dei tanti canali su cui presenziare,

Trovare altre strade per proporre la tua struttura ti permetterà di evitare le commissioni previste dai giganti del web!

Perciò evita di dipendere esclusivamente da Airbnb & Co, investi nel marketing e crea un tuo brand!

La realizzazione di un sito internet è, a mio avviso, il primo passo da seguire!

Controlla il mercato

Un altro consiglio fondamentale. Controlla la concorrenza.

Avere un’idea del numero di strutture simili alla tua presenti in zona e la tariffa media richiesta per notte, ti permetterà di capire il prezzo da proporre.

In questo caso, le tanto “denigrate” OTA possono darti una mano 😉

Apri la home di Airbnb e/o Booking.com e controlla i prezzi della concorrenza!

Be Minimal!

Non è il mio pane, ma un consiglio sull’arredamento posso dartelo:

cerca di non riempire l’appartamento (o la struttura) di cianfrusaglie, adotta un arredamento “minimal”.

Questo farà sembrare la casa più grande e soprattutto più facile da pulire!

Rendi luminosa la tua casa

Altro consiglio in tema di arredamento: una casa luminosa è bella e sembra più grande.

Utilizza colori chiari in tende, pavimenti, pareti, soffitti e mobili.

Non dimenticare gli elementi riflettenti: gli specchi messi nei posti giusti faranno la differenza!

Accogli gli ospiti come fossero degli amici

Last but not least, ultimo ma non non meno importante: non vedere i tuoi ospiti come clienti, ma come se fossero amici.

Accoglili con un sorriso, falli sentire a casa e cerca di essere sempre a loro disposizione, nei limiti del possibile.

A volte sarà facile, altre lo sarà meno, ma la sostanza non cambia: tratta i tuoi ospiti con il massimo riguardo.

Per trovare l’approccio giusto, prova a rispondere a questa domanda:

Se ospitassi degli amici, come mi comporterei?

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PS: In caso di dubbi sulla gestione di un appartamento, non esitare a contattarmi, sarò felice di risponderti!

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