da Emanuele | Nov 15, 2021 | I Consigli di Ema
Lamentela, complaint. Per chi lavora come host, le lamentele sono all’ordine del giorno. Per questo motivo, ho deciso di identificare le 4 categorie di ospite “lamentoso”. Una serie di archetipi di guest capaci di rendere il nostro lavoro complicato,...
da Emanuele | Ott 12, 2020 | I Consigli di Ema
Buon lunedì! Due settimane fa ho aperto un topic sulle recensioni negative e su come non siano un dramma. In fondo, prima o poi capita ad ogni host di ricevere una valutazione bassa, o comunque sotto le aspettative. Oggi, vorrei chiudere il cerchio, parlando di come...
da Emanuele | Set 28, 2020 | I Consigli di Ema
Oggi parliamo della “recensione negativa” e di come non farne un dramma… Siamo sinceri, un buon feedback al termine di un soggiorno può proiettare la nostra autostima alle stelle, mentre un feedback negativo può farci stare male e piombare nello...