Devi sapere che non è semplice chiedere la cauzione, soprattutto per le prenotazioni tramite OTA.

La richiesta di un deposito cauzionale potrebbe disincentivare il guest dal prenotare, penalizzando il tuo annuncio e in un mercato altamente competitivo come il nostro potrebbe non essere una buona idea.

E allora come fare??

Prima di parlare di cauzione è necessario capire che tipo di struttura hai.

Affitti la “megavilla” in Sardegna, o il super attico a “millemila” euro di canone al giorno?

Bé, in questo caso la tua struttura avrà un alto valore, arredamento di qualità e costi di pulizia e lavanderia molto alti. Inoltre, ti rivolgerai ha un pubblico di nicchia che non si farà problemi a depositare una cifra a titolo di cauzione

Il discorso è differente per i proprietari e gestori di appartamenti ammobiliati ad uso turistico di case vacanza e simili che si pongono in una fascia di mercato dove l’offerta è spesso più alta della domanda e ogni piccolo dettaglio può fare la differenza tra affittare e avere una casa vuota.

Non fraintendermi, non sto dicendo che sia giusto evitare di chiedere una cauzione per essere più competitivi. Significa solo che ci saranno delle tipologie di prenotazione in cui è conveniente chiedere il deposito cauzionale e altre no.

Quando non conviene chiedere la cauzione

Fatte queste premesse, vediamo quando non conviene chiedere cauzione.

Prenotazioni su Airbnb

Airbnb dispone di un’assicurazione contro i danni (AirCover), inoltre, gli ospiti sono possono essere giudicati dall’host e questo spesso disincentiva comportamenti “criminosi” e incivili in casa.

Soggiorni sino a 6 notti

Statisticamente le prenotazioni più gettonate sono quelle da una notte (secondo booking.com quasi il 50%!), seguono quelle da due notti, e poi si va a salire. Chiedere deposito cauzionale per queste prenotazioni potrebbe rivelarsi una lama a doppio taglio. Come già sottolineato, gli ospiti potrebbero optare per soluzioni che non prevedono deposito, in seconda battuta, se hai tante prenotazioni (cosa che ti auguro) e più di un appartamento da gestire, rischi di passare le giornate a restituire le cauzione, una mole di lavoro di cui francamente farei a meno.

Quando chiedere la cauzione

Il mio consiglio è di chiedere la cauzione per soggiorni lunghi e prenotazioni superiori alle 7 notti.

Prenotazioni “dirette” superiori alle 7 notti

Puoi chiedere deposito cauzionale per le prenotazioni “dirette” (al di fuori della OTA). Non serve chiedere un’esagerazione. Una cifra equivalente a un terzo del canone può andare bene.

Prenotazioni sulle OTA superiori alle 7 notti

Come ho spiegato prima, è controproducente chiedere deposito cauzionale sulle OTA. Tuttavia, puoi comunicare nell’annuncio che per le prenotazioni superiori alla settimana sarà richiesto deposito cauzionale. In seguito ti accorderai con gli ospiti dopo che avranno prenotato. Un piccolo escamotage per non essere penalizzati dalla richiesta di cauzione.

Soggiorni medio lunghi

In questo caso si parla di soggiorni superiori alle 30 notti. Il mio consiglio è quello di applicare il deposito cauzionale tipico degli affitti tradizionali, chiedendo almeno una mensilità.

Bene, siamo arrivati al termine dell’articolo! Ricorda sempre che una struttura ricettiva accoglie ogni anno centinaia di ospiti (nel caso di AAUT), per non parlare di affittacamere e B&B che hanno capienze maggiori. La struttura sarà soggetta ad usura, quindi non preoccuparti troppo dei danni, piuttosto evita arredamento superfluo e compra roba resistente!

Chi più spende, meno spende…te lo dice uno di Genova…

Spero che l’articolo di oggi ti sia piaciuto e soprattutto ti sia utile!

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Se vuoi avere dei validi consigli sul lavoro di host, scarica l’estratto gratuito della mia guida: Guida galattica per host.

Alla prossima!

L'articolo Quando chiedere la cauzione in un soggiorno breve proviene da Gli appartamenti di Ema.

L’overbooking è stato un tema che ho già trattato in passato.

Quello che voglio fare oggi, invece, è raccontarti una mia esperienza di cattiva gestione del post overbooking e darti qualche consiglio per evitare di commettere i miei stessi errori.

Come dicevo, la scorsa settimana ho combinato un paio di casini…

Sarà stato il caldo, o la grande mole di lavoro, o i continui mugugni della mia “dolce” metà, fatto sta che ho gestito nel modo sbagliato ben due overbooking.

Vediamo però il lato positivo: si è trattato di un’esperienza che mi ha insegnato molto su come gestire al meglio questi inconvenienti, e nel caso si ripresentino situazioni del genere, in futuro, sarò sicuramente più preparato 🙂

Spesso, infatti, per raggiungere il successo è necessario sbagliare.

Il fallimento è il segreto del successo

Soichiro Honda

Voglio quindi sfruttare l’esperienza negativa per fornirti qualche consiglio utile su come gestire il post overbooking, evitando di incappare in qualche penale da parte delle OTA o di fare figure di m…da con i tuoi ospiti 🙂

Il post overbooking

Chi lavora come host sa bene il significato del termine overbooking: banalmente, si tratta di una sovrapposizione delle prenotazioni, ovvero avere due prenotazioni per la stessa data, nella stesa struttura/camera o appartamento.

Con l’espressione “post overbooking”, invece, intendo la gestione di quello che avviene dopo l’overbooking e quindi la ricerca di una soluzione alternativa per l’ospite che rimane senza un posto dove pernottare.

Si, ma Ema in città è pieno di alberghi e appartamenti…figuriamoci se un ospite non trova soluzioni! 

Probabilmente questo è vero, ma ci sono momenti dell’anno (ad Agosto, per esempio), in cui trovare un alloggio è davvero difficile.

Soprattutto, trovare un alloggio con una fascia di prezzo equivalente alla nostra!

Ma passiamo alla mia esperienza…

La mia esperienza

Come ho scritto qualche riga sopra, la scorsa settimana ho avuto due overbooking, entrambi sul sito Booking.com.

Il primo a causa di una mia distrazione: avevo lasciato aperto il calendario di una casa che non era disponibile da tempo. Gli ospiti avevano prenotato con largo anticipo e mi sono accorto della prenotazione solo qualche giorno prima della data di arrivo.

Nel secondo caso, ho ricevuto una prenotazione a causa di una mancata sincronizzazione dei calendari: stavo impostando il nuovo channel manager  quando è arrivata la nuova prenotazione. Il calendario era aperto in date che dovevano essere chiuse e taccc!: overbooking ricevuto!

Sono situazioni che possono capitare nel nostro lavoro, l’unico modo per evitarle o comunque diminuirne la possibilità è controllare costantemente i calendari e dotarsi un channel manager per la gestione delle strutture.

L’errore più grave

Tuttavia, l’errore grave è stato proprio la gestione dell’overbooking: per risparmiare tempo, ho contattato immediatamente il sito Booking.com per trovare una soluzione alternativa.

In queste situazioni, Booking ti chiede se hai un’alternativa da proporre al guest, altrimenti il sito provvederà a trovare una soluzione con la “stessa fascia di prezzo”, addebitandoti l’eventuale maggiorazione che richiede la nuova struttura.

Il “primo” overbooking 

Essendo oberato dagli impegni, ho ingenuamente delegato la ricerca della soluzione alternativa allo staff di Booking.com.

Il risultato? È stata proposta al guest una struttura con un prezzo equivalente al doppio di quanto costava il mio appartamento.

Il guest ha accettato la nuova sistemazione, e, per un soggiorno di una sola notte mi è stata addebitata una maggiorazione di ben euro 118,32 centesimi.

Probabilmente hanno affittato la reggia di Versailles… 

Il secondo overbooking

Il secondo overbooking era per una prenotazione di otto notti e la soluzione trovata dal sito prevedeva una maggiorazione di oltre 300 euro!

Fortunatamente (per me…), l’ospite era in vacanza, non ha visto la mail e non ha accettato la nuova soluzione, altrimenti il sito mi avrebbe detratto l’enorme differenza di prezzo.

Ma non è finita qua: quando l’ospite ha scoperto l’annullamento della prenotazione presso la mia struttura è andato su tutte le furie e mi ha telefonato con un tono minaccioso.

Gli ho spiegato che Booking aveva trovato una soluzione alternativa, ma probabilmente la mail inviata dal sito, con la nuova soluzione, non era stata letta e approvata.

Nonostante gli insulti, non ho lasciato i miei ospiti della c…ca ed ho subito trovato una sistemazione alternativa con la stesso prezzo. purtroppo però i guest avevano prenotato già un albergo, ad un prezzo superiore.

Mi è spiaciuto molto non riuscire ad aiutarli, ma questi spiacevoli inconvenienti, mi hanno insegnato alcune cose che vorrei condividere in questo articolo:

Non delegare, trova una soluzione!

In questo post, ho parlato dell’esperienza con Booking.com, ma il succo non cambia.

Se ti trovi alle prese con un’overbooking, non delegare al sito o a qualcun altro. Agisci in prima persona e risolvi la situazione!

Parla con il guest

Per prima cosa contatta il guest e cerca di trovare una soluzione.

Spiegagli cortesemente che l’appartamento non è disponibile ed invitalo a cancellare la prenotazione.

Aiuta il guest a trovare una soluzione alternativa allo stesso prezzo

Anche se il guest non potrà soggiornare da te, non lasciarlo nella me…da, aiutalo a trovare una soluzione alternativa, fagli sentire che sei con lui e non lo abbandonerai a se stesso.

In fondo, queste sono semplici regole comportamentali che trascendono il lavoro di host e stanno alla base di ogni relazione sociale:

Aiuta il prossimo, non lasciarlo nella cacca…

Specialmente se ha prenotato nella tua struttura! (aggiungo…).

Bene, siamo arrivati alla fine dell’articolo.

È stato bello raccontarti queste esperienze, ma la cosa più significativa è stato imparare dagli errori che ho commesso.

Imparare come gestire il post overbooking, a me è costato ben 118 euro e 32 centesimi…

Se avrai la “fortuna” di leggere questo articolo, a te non costerà nulla 🙂

Spero che questo articolo ti possa essere utile e ti aiuti a crescere nel lavoro di host. Ne caso, nel caso, ti invito a mettere un like alla pagina Facebook Gli Appartamenti di Ema e ad Iscriverti alla News Letter, per rimanere aggiornato sui contenuti del blog, trovi il form qui sotto!

PS: In caso di dubbi sulla gestione di un appartamento, non esitare a contattarmi, sarò felice di risponderti!

L'articolo La gestione del post overbooking proviene da Gli appartamenti di Ema.

Il nostro è un lavoro difficile, che richiede dedizione, sacrificio e formazione continua.

Per chi non fa parte di questo “mondo”, sembra che si tratti di un mestiere di poco conto, dove il massimo dell’impegno consiste nel consegnare un mazzo di chiavi per poi passare il resto della giornata brasati sul divano o in spiaggia.

Nulla di più lontano dalla realtà.

Ospiti esigenti o ritardatari, problemi legati al funzionamento della casa, incidenti domestici, vicini “lamentosi” o pandemie mondiali, sono solo alcuni degli imprevisti che potranno capitare svolgendo questa professione.

Ecco allora una serie di suggerimenti che ti aiuteranno a diventare un host provetto!

Non fare il “cazzaro”!

Consiglio numero 1: non fare il “cazzaro”!

Ho deciso di iniziare la mia personale lista di consigli per un host alle prime armi con questo suggerimento.

Con “cazzaro” intendo “fare le cose alla caxxo”.

Nello specifico, non adempiere a compiti come: registrare l’appartamento, pubblicare annunci con il codice citra, mettere in sicurezza gli impianti, stipulare una polizza che tuteli il guest da eventuali infortuni, comunicare gli ospiti all’ufficio alloggiati, riscuotere (e versare) la tassa di soggiorno, ecc..

Insomma, ci siamo capiti: non improvvisare, occupati di tutti gli adempimenti necessari per mettere in regola la tua struttura.

Evita come la peste l’abusivismo: non è corretto nei confronti degli altri e poi se ti beccano ti fanno un mazzo così.

Non prendere questo lavoro alla leggera

Questo suggerimento non è altro che il “secondo comma” del numero 1.

Visti gli adempimenti necessari per essere in regola, mi auguro che ti sarai fatto un’idea del carico di lavoro che comporta questa professione.

Fare l’host non è una passeggiata, soprattutto se si vuole lavorare puntando all’eccellenza.

Non si tratta solo di preparare la casa e accogliere gli ospiti regalandogli un vasetto di pesto o un assaggio di focaccia.

Si tratta di una professione trasversale, caratterizzata da numerosi aspetti: da quelli amministrativi, al marketing, alla parte economica, per arrivare alla comunicazione e all’accoglienza.

Prendere sotto gamba questo mestiere è l’errore più stupido che tu possa fare!

Studia!

Altro consiglio fondamentale: resta aggiornato su normative e tutto quello che ruota attorno al turismo: studia, studia, studia.

Fai un business plan

Si tratta di un consiglio più adatto a chi lavora in ambito imprenditoriale, ma fare una previsione delle spese e dei guadagni non fa male a nessuno!

Non pretendo che tu rediga un business plan a regola d’arte, ma ti consiglio di mettere per iscritto le spese da sostenere nel corso dell’anno (amministrazione, utenze, marketing, lavanderia, ecc.) e i guadagni che prevedi d’incassare.

Sarà un documento che ti permetterà di vedere le cose da una nuova prospettiva 🙂

controlla entrate e uscite

Dopo aver redatto il business plan, controlla quello che realmente spendi e quello che guadagni.

Eviterai di proporre tariffe “a caso” e sarai sempre informato sul profitto ottenuto nel corso dei mesi e dell’anno e le relative spese.

Prova ad utilizzare un foglio Excel per tenere traccia e di entrate e uscite!

Evita dipendere esclusivamente dalle ota e lavora sulle prenotazioni dirette

Per molti colleghi host, sembra che senza Booking.com e Airbnb non si possa lavorare.

Non è così…

Le OTA sono solo uno dei tanti canali su cui presenziare,

Trovare altre strade per proporre la tua struttura ti permetterà di evitare le commissioni previste dai giganti del web!

Perciò evita di dipendere esclusivamente da Airbnb & Co, investi nel marketing e crea un tuo brand!

La realizzazione di un sito internet è, a mio avviso, il primo passo da seguire!

Controlla il mercato

Un altro consiglio fondamentale. Controlla la concorrenza.

Avere un’idea del numero di strutture simili alla tua presenti in zona e la tariffa media richiesta per notte, ti permetterà di capire il prezzo da proporre.

In questo caso, le tanto “denigrate” OTA possono darti una mano 😉

Apri la home di Airbnb e/o Booking.com e controlla i prezzi della concorrenza!

Be Minimal!

Non è il mio pane, ma un consiglio sull’arredamento posso dartelo:

cerca di non riempire l’appartamento (o la struttura) di cianfrusaglie, adotta un arredamento “minimal”.

Questo farà sembrare la casa più grande e soprattutto più facile da pulire!

Rendi luminosa la tua casa

Altro consiglio in tema di arredamento: una casa luminosa è bella e sembra più grande.

Utilizza colori chiari in tende, pavimenti, pareti, soffitti e mobili.

Non dimenticare gli elementi riflettenti: gli specchi messi nei posti giusti faranno la differenza!

Accogli gli ospiti come fossero degli amici

Last but not least, ultimo ma non non meno importante: non vedere i tuoi ospiti come clienti, ma come se fossero amici.

Accoglili con un sorriso, falli sentire a casa e cerca di essere sempre a loro disposizione, nei limiti del possibile.

A volte sarà facile, altre lo sarà meno, ma la sostanza non cambia: tratta i tuoi ospiti con il massimo riguardo.

Per trovare l’approccio giusto, prova a rispondere a questa domanda:

Se ospitassi degli amici, come mi comporterei?

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L'articolo Consigli per un host alle prime armi proviene da Gli appartamenti di Ema.

So bene che non è buon momento per chi come me lavora in questo campo.

A ridosso delle festività natalizie stiamo vivendo (tanto per cambiare) un clima d’incertezza totale.

Tra regioni che diventano rosse, poi arancioni, poi gialle e infine nuovamente rosse e Dpcm che spuntano come funghi a limitare le libertà e gli spostamenti delle persone, non si capisce più se potremo muoverci o se passeremo il natale chiusi in casa con i nostri cari, se siamo fortunati e non abitiamo in comuni diversi.

Insomma, un delirio totale.

In ogni caso non sono qui per parlare di sanità o di politica.

Quello che mi preme è essere pronto per la ripartenza.

Si, perché prima o poi ci sarà una ripartenza.

E allora vediamo qualche consiglio su come sfruttare al meglio una delle principali risorse che l’OTA (Online Travel Agency) Booking.com ci mette a disposizione: L’offerta speciale.

Il mio rapporto con le OTA, è sempre stato di amore ed odio.

L’amore viene dalla grande visibilità che questi giganti del web offrono, unite ad una serie di strumenti in grado di semplificare la vita (tra cui le stesse promozioni).

Odio perché i nostri cari amici di Booking.com intascano commissioni esagerate.

In passato non concepivo la possibilità di lavorare senza Booking e Airbnb. Una volta diventato “adulto” ho imparato a camminare con le mie gambe, senza dipendere esclusivamente da queste piattaforme.

A questo proposito, in questo articolo potrai leggere qualche suggerimento per disintermediare dalle OTA.

Detto questo, non mi piace sputare nel piatto dove mangio e ritengo che le Online travel Agency, come Booking.com siano molto importanti.

Per questo motivo intendo spiegarti come sfruttare lo strumento delle promozioni illustrandone pro e contro.

Perché fare promozioni?

Nel mondo del marketing e delle vendite le promozioni sono un must in grado richiamare la clientela attraverso offerte allettanti.

Basti pensare agli sconti del Black Friday.

Sui siti di prenotazione on line vale la stessa logica.

Proponendo un’offerta vantaggiosa possiamo aumentare il flusso di prenotazioni e il tasso di occupazione.

Come funzionano le promo su Booking.com?

Impostare una promozione su Booking è abbastanza semplice ed intuitivo.

Nella home page principale è possibile notare l’icona “Promozione“. Cliccando si entra all’interno della pagina che indicherà la lista delle “promozioni attive“.

In alto a destra cliccando l’icona “scegli una nuova promozione” è possibile visualizzare le offerte che il sito mette a disposizione.

La scelta è ampia e va a soddisfare differenti esigenze.

Vediamo le tipologie delle promozioni con annessi “pro e contro“:

Le campagne

Si tratta di promozioni stagionali.

Es. “Offerta inizio 2021”. Sconto minimo del 20% per il periodo dal 5 gennaio al 31 marzo 2021.

Vantaggi: Si ottiene visibilità tramite:

• Un badge che segala la promo.
• Le mail che Booking invia ai suoi clienti.
• Le notifiche sull’App Push.
• Presenza nei siti affiliati a Booking.com.
• Pubblicità pay per click.

Svantaggi:

• Bisogna inserire uno sconto minimo del 20%.
• Lo sconto è cumulabile con altri sconti.

Booster

Offerte a tempo limitato, valide per 48 ore, con uno sconto sostanzioso (non inferiore al 40%!).

Vantaggi:

• La struttura balza in avanti nei risultati di ricerca.
• Si ha un badge che segnala l’offerta.
• Lo sconto non si cumula ad altre offerte.
• Si può usare per aumentare il tasso di occupazione come offerta last minute.

Svantaggi:

• Bisogna proporre uno sconto non inferiore al 40%.
• Si può usare questo tipo di offerta una volta ogni due settimane.

Tariffe mirate

Con questa promo è possibile ottenere visibilità proponendo uno sconto non inferiore al 10% per chi prenota da mobile (smartphone, tablet) o da un paese estero.

Vantaggi:

• mobile: Secondo i dati forniti da Booking.com, proporre uno sconto per chi prenota da app o dalla versione mobile del sito può incrementare le prenotazioni del 26%.
• Paesi esteri: Si può ottenere una maggiore visibilità per chi cerca casa da una determinata zona del mondo.

Svantaggi: Gli sconti sono cumulabili con altre offerte.

NB: Suggerisco di attivare sempre la promozione mobile.

Questo tipo di prenotazioni rappresenta un’importante fetta di guadagno, provare per credere!

Offerte classiche

Sono le offerte tradizionali di Booking.com e si dividono in 4 tipologie.

• Offerta base. Si tratta di una promozione totalmente personalizzabile. Puoi scegliere lo sconto, senza limiti temporali o periodi particolari.
• Offerta Last minute. Sono le offerte dell’ultimo momento. ideali per riempire le camere invendute e aumentare il tasso di occupazione. Si decide la percentuale di sconto e con quanto anticipo devono prenotare gli ospiti per usufruire della promo.
• Offerta “prenota prima”. Si tratta di offerte che privilegiano gli ospiti che prenotano con largo anticipo. Anche in questo caso bisogna impostare sconto e giorni di anticipo per rientrare nella promozione.
• Offerta notti gratis. Un altra interessante proposta. Questa offerta incentiva chi soggiorna per periodi lunghi. Prenotando per un certo numeri di giorni è possibile usufruire di una notte gratis. Sta all’host decidere quante notti bisogna pagare per riceverne una in omaggio.

!!!Attenzione: maneggiare con cura!

Come potete vedere la panoramica delle offerte è molto varia.

Ognuno può adottare la strategia che preferisce.

In ogni caso si tratta di strumenti da maneggiare con cura.

Occorre essere prudenti e non esagerare.

In particolare fate attenzione a:

Gli sconti cumulabili!

Spesso gli sconti sono cumulabili e può succedere che una tipologia di cliente (ad esempio il cliente Genius) che usufruisce già di una scontistica particolare possa prenotare ottenendo uno sconto complessivo di gran lunga superiore a quello previsto, con un mancato guadagno da parte vostra.

Se dovesse succedere una volta sola non sarebbe un problema, ma immaginate una decina di prenotazioni con uno sconto complessivo del 50%, unito alle commissioni di Booking. Sarebbe una tragedia.

Misurare l’efficacia delle offerte!

Un’offerta che funziona e porta guadagno va replicata nel tempo. Una promozione inefficace va disattivata.

Nella pagina delle promozioni è presente una lista con le offerte attivate e i relativi guadagni. Controllare la schermata frequentemente può darci un’idea di cosa funziona e cosa no.

Per quanto tempo controllare l’efficacia di una promozione? 

Per le promozioni che hanno limiti di tempo il problema non si pone. Per le offerte sempre attive suggerisco una valutazione trimestrale o semestrale.

Non attivare troppe promozioni contemporaneamente!

Una volta presa confidenza con le “promo“, la voglia di attivare diverse offerte è comprensibile.

Il mio consiglio è di testarne una alla volta (offerta mobile a parte), aspettando di vedere i risultati.

Usare più promozioni nello stesso momento potrebbe confonderci.

Per prima cosa, dobbiamo imparare ad utilizzare lo strumento. Una volta apprese le basi sarà più facile pubblicizzare sconti e rendere efficace la nostra offerta.

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L'articolo Imparare ad usare le promozioni di Booking.com proviene da Gli appartamenti di Ema.

Come hai iniziato a fare l’host?

Lasciami indovinare….

Avevi un appartamento sfitto, hai messo un annuncio su Airbnb o su Booking.com e sbam! hai cominciato a ricevere prenotazioni.

Ho indovinato?

La maggior parte di noi ha iniziato così e tutt’ora, continua a pubblicizzare la propria struttura esclusivamente sulle OTA.

Senza Booking, Airbnb e Co, sarebbe perduto.

Con l’articolo di oggi vorrei proporti qualche consiglio per lavorare senza affidarsi esclusivamente alle OTA, ovvero “disintermediare”.

Disintermediare, significa ottenere prenotazioni dirette, senza intermediazione, appunto e senza commissioni.

Prima d’iniziare, vorrei spendere qualche parola per spiegare cosa sono le OTA.

L’Acronimo sta per Online travel Agency. Si tratta di piattaforme su cui è possibile trovare e prenotare una struttura ricettiva. Nel corso degli anni queste realtà hanno coperto tutte le necessità del viaggio, permettendo all’ospite di prenotare un pacchetto completo, ad esempio, con volo+hotel (vedi Expedia e Booking).

Per Airbnb, andrebbe fatto un discorso leggermente diverso.

In questo caso, si parla di una community di home sharing.

Più informale e improntata a mettere in risalto il rapporto tra “host “e “guest” (termini diventati di uso comune proprio con l’esplosione di questo brand), proponendo a quest’ultimo di vivere il soggiorno come “uno del posto“.

Quello che accomuna OTA e co è la richiesta di una commissione.

Mi spiego meglio…

Il proprietario, gestore, host, ecc. inserisce l’annuncio della propria struttura sulla piattaforma. L’ospite prenota. L’OTA trattiene una percentuale sul costo della prenotazione.

Fatta questa premessa, arriviamo al nocciolo della questione: Perché disintermediare?

In fondo, le OTA pubblicizzano le strutture nei loro spazi, fornendo grande visibilità, ed è sacrosanto che chiedano un prezzo per i loro servizi. Del resto, si tratta di aziende che hanno costi da sostenere.

Tutto vero, ciò non toglie che ci sono alcune ragioni per cui non affidarsi esclusivamente a queste realtà:

Commissioni

Spesso le commissioni sono veramente esose e si rischia di non avere abbastanza guadagno. Su Booking.com, ad esempio, le commissioni base variano dal 15% al 18%, a cui si aggiungono i costi per la gestione dei pagamenti.

Si tratta un cospicuo esborso che occorre tenere sempre a mente. Soprattutto quando si definisce il prezzo di una camera/struttura.

Perdita di fiducia

La pandemia da corona virus, con la conseguente controversia dei voucher, ha incrinato il rapporto tra gli host e le OTA.

Queste ultime hanno preferito tutelare il cliente finale, a discapito degli host e delle loro strutture, trattati un pò come della merce messa in vendita su degli scaffali. Per questi giganti, riconquistare la fiducia dei loro partners non sarà facile.

Distinguersi dalla massa

Vista l’enorme presenza di strutture extra alberghiere, restare nel “mucchione” del motore di ricerca di un’ OTA, potrebbe non essere la scelta migliore. Si rischia di scomparire, affondando nelle sabbie mobili della concorrenza.

Lavorare al di fuori di esse sfruttando canali alternativi, su tutti un sito web personale, può rivelarsi un’ottima scelta.

NB: con questo articolo, non intendo demonizzare le OTA. Restano strumenti fondamentali per il nostro lavoro.

Il messaggio che vorrei trasmettere è che non sono l’unica via per ottenere prenotazioni.

Accanto ai nostri soliti annunci su Booking, Airbnb e compagnia, possiamo utilizzare una serie di strategie e canali alternativi per migliorare la nostra visibilità ed ottenere prenotazioni dirette.

Vediamo come:

Individua la tipologia di turista!

Per prima cosa dobbiamo individuare il nostro target, ovvero, il tipo di turista che ospiteremo.

Se pensi che il turista tipo, sia il classico tedesco con zaino in spalla che arriva d’estate per fare la “vacanzina” in Italia, ti sbagli di grosso.

Ci sono diverse tipologie di turismo, spesso a trasversali alle stagioni:

• Turismo lavorativo; lavoratori in trasferta.
• Turismo ospedaliero; persone che si recano in città per assistere o andare a trovare un familiare ricoverato.
• Turismo degli eventi, persone che cercano un soggiorno in città per assistere ad un concerto, ad una fiera o un evento sportivo. Pensa ad Euroflora, al Salone Nautico o ad una partita di calcio.
• Turismo religioso. credenti in pellegrinaggio verso un luogo sacro.
• Turismo culturale. Persone in visita per una mostra o uno spettacolo teatrale.
• Turismo matrimoniale. Invitati allo sposalizio che cercano un soggiorno per non rincasare la sera stessa.

Devo ancora andare avanti?? 

Non pensare al turismo come ad un’attività univoca ed estiva. Il turismo dura tutto l’anno e si divide in diverse tipologie!

Crea la tua identità!

Parlando di “canali alternativi”, la creazione di un sito web è un passo fondamentale verso la disintermediazione. L’unica strada per emergere dalla massa.

Il sito è il mezzo principale per ottenere prenotazioni dirette, ma anche per creare il brand e l’identità. Da qui devono partire le nostre strategie e i nostri contenuti!

Il consiglio che posso darti è  offrire qualcosa in più rispetto a quello che gli ospiti possono trovare sull’OTA. Può essere un drink di benvenuto o una promozione, ad esempio. Quello che ti pare!

L’importante è incentivare l’ospite a prenotare sul tuo spazio e non su quello di un altro!

Cerca il tuo ospite! 

Ora che hai diviso il turismo in macro aree ed hai creato il tuo sito web, puoi andare a cercare gli ospiti 🙂 Non è una battuta.

Prova a pensare fuori dagli schemi…

Se la montagna non va da Maometto, allora Maometto va alla montagna…

Ci sono momenti in cui il flusso di prenotazioni è in calo. Ed è allora che dobbiamo fare qualcosa in più. Non possiamo starcene con le “mani in mano” aspettando una prenotazione o ancora peggio, abbassando drasticamente i nostri prezzi per attirare clienti.

Dobbiamo uscire dalla confort zone e cercare i nostri ospiti.

Come? Qui la fantasia non ha limiti.

Potremmo:

• presentarci da un’azienda con un depliant e proporre una convenzione (vedi turismo lavorativo).
• Attuare una strategia di mailing. Inviando messaggi ai potenziali clienti (es.ad un’associazione che parteciperà ad una fiera. Vedi turismo degli eventi).
• Creare un gruppo Facebook per gli affitti brevi. Io l’ho fatto 😉
• Fare del volantinaggio. A volte i vecchi metodi sono sempre i più efficaci.
• Pubblicizzare il nostro sito. Definisci un budget e investi in pubblicità sul tuo sito. Ti farai conoscere e aumenterai la probabilità di ottenere prenotazioni dirette.

Ci sono infinite possibilità. Basta solo usare un pò di creatività 🙂

Trova la tua strada!

In questo articolo abbiamo visto cosa sono le OTA, quali sono le ragioni per disintermediare e qualche consiglio per farlo nel migliore dei modi.

Tra commissioni salate, perdita di fiducia e necessità di distinguersi dalla massa, occorre affiancare al’uso delle classiche piattaforme di prenotazioni on line, altri canali, con lo scopo di ottenere prenotazioni dirette.

In questo senso, ho provato a farti qualche esempio, ma sono sicuro che sarai più bravo di me a trovare la strada migliore per promuovere la tua struttura ed uscire dall’ombra delle OTA.

Riprendendo una citazione di Kevin Kelly, fondatore di Wired:

Non essere il migliore. Sii l’unico!

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Se hai bisogno di consigli sulla gestione di un appartamento scrivimi! sarò felice di risponderti!

Se lavori o vuoi entrare nel mondo dell’extra alberghiero, ti segnalo che è uscita la mia guida “Guida Galattica per Host” dove troverai un sacco di consigli molto utili :).

Qui sul sito potrai scaricare un estratto gratuito per farti un’idea degli argomenti trattati.

L'articolo Qualche idea per disintermediare dalle OTA proviene da Gli appartamenti di Ema.