Le 4 categorie di ospite “lamentoso”
Lamentela, complaint. Per chi lavora come host, le lamentele sono all’ordine del giorno. Per questo motivo, ho deciso di identificare le 4 categorie di ospite “lamentoso”. Una serie di archetipi di guest capaci di rendere il nostro lavoro complicato,...
La piccola attenzione in più
Oggi parliamo di extra alberghiero e di un gesto che può fare la differenza per i nostri guest: “la piccola attenzione in più”. Per noi liguri l’espressione “coccola” o “attenzione in più” è sicuramente sconosciuta, quindi,...
La gestione del post overbooking
Oggi voglio darti parlarti della gestione del post overbooking. L’overbooking è stato un tema che ho già trattato in passato. Quello che voglio fare oggi, invece, è raccontarti una mia esperienza di cattiva gestione del post overbooking e darti qualche consiglio...
Come preparare il bagno in una casa vacanze
Continuiamo con la serie di “tutorial” su come preparare la tua casa vacanze (o un altro tipo di struttura extra alberghiera). Dopo la camera da letto e la cucina e vedremo “come preparare il bagno in una casa vacanze”. Scusa Emanuele ma non mi...
Non dimenticarti di dare un’occhiata alla mia GUIDA GALATTICA PER HOST
