Il property manager perfetto non esiste? È da qualche giorno che mi pongo questa domanda.
Oggi è una figura piuttosto comune, ma quando ho iniziato io non lo era affatto. Ricordo ancora i primi tempi, quando dovevo spiegare alle persone in cosa consistesse il mio lavoro.
Negli anni mi è capitato di confrontarmi con diversi property manager, e proprio in questo periodo sto sviluppando un progetto per una casa nell’entroterra ligure da affidare a un professionista del settore.
Ma attenzione: non si tratta di una semplice casa da affittare.
Si tratta di un vero progetto, pensato per costruire identità, posizionamento e attrattività per un pubblico ben preciso.
Non tutte le strutture vanno gestite allo stesso modo
Negli ultimi anni si parla molto di slow tourism, di fuga dalla città, di turismo esperienziale. E non è solo una moda o, per usare un termine figo, “turismo lento”.
Le strutture immerse nel verde, lontane dai grandi flussi e dai luoghi iperturistici, non sono adatte a chi cerca il lusso standardizzato o la vacanza mordi e fuggi.
Sono adatte, invece, a chi cerca altro: escursionisti, bikers, coppie in cerca di tranquillità, persone che vogliono staccare dal caos quotidiano e vivere un’esperienza più autentica.
In questi casi non basta “vendere camere” o presidiare Booking e Airbnb.
Serve visione.
Serve capire a chi ci si rivolge.
Serve costruire un’identità forte.
Serve proporre esperienze che valorizzino non solo la struttura, ma anche il territorio che la circonda.
Ed è qui che entra in gioco il tema vero dell’articolo: che tipo di property manager serve davvero per una struttura di questo tipo?
Il property manager perfetto? Dipende
La mia risposta è semplice: il property manager perfetto non esiste in assoluto. Esiste il property manager giusto per quella specifica struttura.
Se hai una casa alle Cinque Terre, o in una località ad alta domanda turistica, può funzionare anche una società che gestisce centinaia di immobili.
In quel caso il focus sarà soprattutto su:
- presenza massiccia sui portali;
- pricing;
- revenue management;
- standardizzazione operativa;
- ottimizzazione dei flussi.
È un modello che ha senso, soprattutto dove il mercato tira già di suo.
Ma se hai una struttura nell’entroterra, magari con una forte identità territoriale, quel modello rischia di non bastare.
Nell’entroterra serve un property manager “artigianale”
Per una struttura immersa nella natura io vedo meglio un property manager più artigianale.
Una figura che non si limiti a check-in, check-out, pulizie e prezzi, ma che sappia ragionare in modo progettuale.
Qualcuno che conosca il territorio, ne colga le potenzialità e sappia trasformarle in una proposta coerente per l’ospite.
Un property manager adatto a questo tipo di struttura dovrebbe:
- definire con chiarezza il target;
- lavorare sull’identità della casa;
- costruire un posizionamento riconoscibile;
- valorizzare il territorio;
- proporre esperienze in linea con il tipo di guest che vuole attrarre.
In altre parole: non dovrebbe limitarsi a gestire un immobile, ma contribuire a sviluppare un progetto.
Troppa operatività, poca visione
Nei colloqui che ho avuto negli ultimi tempi ho notato una cosa.
Molti property manager sono fortemente orientati all’operatività: check-in, check-out, pricing, pulizie, gestione delle OTA.
Tutte cose importanti, per carità.
Ma spesso manca il resto.
Manca la visione.
Manca il lavoro sull’identità.
Manca la capacità di costruire esperienze.
Manca, in certi casi, la voglia di seguire pochi immobili ma seguirli davvero bene.
A volte ho l’impressione che si preferisca gestire tanti appartamenti, forse anche per ego, invece di sviluppare pochi progetti fatti bene, che potrebbero rendere meglio e creare meno stress.
Per questo, a mio avviso, la figura del property manager deve ancora evolversi pienamente.
Oggi vedo ancora troppa quantità e poca artigianalità.
Un concetto chiave: l’identità
Se c’è una parola che continuo a considerare decisiva in questo lavoro è proprio questa: identità.
Una struttura senza identità è solo un contenitore.
Una struttura con identità, invece, diventa riconoscibile, memorabile, e riesce a parlare al pubblico giusto.
Ed è proprio da qui che dovrebbe partire anche il lavoro di un buon property manager, soprattutto quando si trova davanti a una casa con un potenziale progettuale forte.
Se questo tema ti interessa, ne parlo anche nella mia Guida Galattica per Host.
Puoi dare una letta all’estratto gratuito: è un buon punto di partenza per capire come trasformare una struttura in un progetto più solido e consapevole.
Quindi il property manager perfetto non esiste?
La mia risposta è “ni”.
O meglio: non esiste il property manager perfetto in assoluto, ma esiste quello più adatto al contesto, alla struttura e agli obiettivi della proprietà.
Se cerchi qualcuno che gestisca una casa come una macchina da prenotazioni, troverai un certo tipo di professionista.
Se invece vuoi sviluppare una struttura con una propria anima, con un’identità precisa e un’offerta esperienziale coerente, allora serve un property manager diverso: più presente, più sensibile, più progettuale.
E forse anche più raro da trovare, belin.
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